Política de Reembolso e Devolução
Última atualização: Maio de 2026.
A Viva Fantasia trabalha para oferecer uma experiência de qualidade em todos os nossos produtos e serviços. Caso seja necessário solicitar um cancelamento, troca ou reembolso, seguimos as diretrizes abaixo para garantir transparência e segurança para nossos clientes.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou confirmação da contratação do serviço.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar:
- Cancelamento da compra;
- Reembolso integral do valor pago;
- Troca do produto, quando aplicável.
2. Condições para Reembolso
O reembolso poderá ser aprovado nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto entregue diferente do solicitado;
- Produto danificado durante o transporte;
- Cancelamento solicitado dentro do prazo legal;
- Impossibilidade de prestação do serviço contratado por responsabilidade da Viva Fantasia.
Para análise da solicitação, poderá ser necessário o envio de fotos, vídeos ou outras informações que comprovem o ocorrido.
3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
- Mau uso do produto;
- Danos causados após o recebimento;
- Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em casos de defeito;
- Serviços já executados integralmente.
4. Prazo para Solicitação
A solicitação deve ser feita através dos nossos canais oficiais de atendimento em até:
- 7 dias corridos para arrependimento da compra;
- 30 dias corridos para produtos não duráveis;
- 90 dias corridos para produtos duráveis com defeito.
5. Como Solicitar
Para solicitar um cancelamento, troca ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Canal de atendimento:
- E-mail: contato@vivafantasia.com.br
6. Forma de Reembolso
Após aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão;
- PIX ou transferência bancária: devolução em até 10 dias úteis;
- Boleto bancário: reembolso por transferência bancária em conta de titularidade do comprador.
7. Devolução de Produtos
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar em boas condições de conservação;
- Ser devolvido preferencialmente na embalagem original;
- Conter todos os acessórios, itens e brindes enviados;
- Não apresentar sinais de mau uso.
Após a solicitação aprovada, a Viva Fantasia fornecerá as orientações para envio ou coleta do produto.
Nos casos de devolução por defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Viva Fantasia.
Em situações de devolução por arrependimento da compra, o produto deverá ser enviado sem indícios de uso incompatíveis com simples conferência.
8. Trocas
Quando aplicável, a troca do produto será realizada sem custo adicional em casos de defeito ou erro no envio.
9. Considerações Finais
A Viva Fantasia se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Reembolso.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Viva Fantasia